よくあるご質問
お買い物について
注文後に、注文確認メールが届かない
メールが届かない場合は、プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がございます。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
注文確認メールが届かなかった場合には、下記までご連絡ください。早急に対応させていただきます。
朱SHU. 贈る土産もの店
メール：info@shubyvermillion.com
クーポンコードの使い方
商品をカートに追加後、ご購入手続き画面へ遷移します。画面左にクーポンコード挿入フォームがございますので、そちらへご記入の上、[適用する]ボタンをクリックしてください。割引が適用された合計金額が表示されます。
お買い物にはログインが必要ですか？
ログインは必要ございません。ご注文お手続き画面にてお客様の情報をご入力いただき「今すぐ支払う」ボタンをクリックすればお買い物完了です。
その際に「次回の購入のために情報を保存する」チェック項目をチェックいただくと、ログインアカウントが作成され、次回からご住所・カード情報等の入力の必要なくお買い物可能です。またお客様の注文履歴をご確認することができます。
オンラインでの注文は安全ですか？
当店は、お客様からご提供いただいた情報を安全かつ確実に管理することを最優先事項としています。詳細については、当社のウェブサイト利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。
お支払いについて
利用可能な決済方法
お支払いは各種クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEX)、iDEAL、Bancontact、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalにてご対応しております。
領収書について
以下の明細を領収書としてご利用ください。
・クレジットカード、ApplePay：クレジットカードの利用明細
・PayPal：決済機関が発行する領収書やご利用明細票
お買い物明細書について
当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点より、ペーパーレス化に取り組んでおります。お買い上げ明細書は同梱しておりませんので、ご希望の方は注文確認画面・備考欄に「明細書希望」とご記入ください。
国内配送について
国内配送業者
国内配送は佐川急便にて承っております。
配達日数について
営業日15時までにご注文頂き、日時のご指定がない場合、ご入金確認後、3営業日以内の弊社出荷を予定しております。休業日は出荷作業を行っておりません。
※15時以降のご注文は、翌営業日扱いとなります。
お届け日時の指定
【お届け日指定】
平日・土曜・日祝日のお届け日のご指定が可能です。
ご注文確認画面の「備考欄」にお届け希望日時をご記入ください。
記入例：1月30日 14:00～16:00 配達希望
※ご指定のない場合は最短での配送となります。
【お届け時間指定】
以下の時間帯よりお選びいただけます。
ご注文確認画面の「備考欄」にお届け希望時間帯をご記入ください。
午前中/12:00～14:00/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/19:00～21:00
送料について
送料はお届けの地域により異なります。
お買い上げの合計金額が5,500円（税込）以上で一部の地域（北海道・沖縄・その他離島は9,800円以上）を除き、全国送料無料となります。
配達状況を確認したい
佐川急便のサイトより、配達状況をご確認できます。
商品出荷メールに記載のあるお問い合わせ番号をご入力ください。
宅配ボックスでの受け取りを希望
宅配ボックスへのお届けをご希望の方は、注文確認画面・備考欄に「宅配ボックス受け取り希望」とご記入ください。送り状に記載させていただきます。
注文後、配送時間・配送日を変更したい
商品の出荷（注文後2～3営業日）までにご連絡いただけましたら、配送時間・配送日の変更を受付けいたします。
ご連絡先：info@shubyvermillion.com
返品・交換・キャンセルについて
色合いが微妙に異なる商品が届きました。交換できますか？
当店ではお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。当店ではハンドメイドのものなど、同じ商品でも一点一点若干風合いの異なるものも多くございます。また、パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がございますが、ご了承ください。
開封すると商品が割れていました。交換できますか？
商品が破損していた場合、またはご注文と異なる商品の交換にかかる送料は当社負担とし、返品・交換を承ります。 商品到着より7日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
ご連絡先：info@shubyvermillion.com
返品・交換前の注意事項は？
ご注文のうち、一部の商品をご返品される場合、配送料、お支払い方法にかかる各種手数料は、返金対象外となります。
以下の場合は、返品・交換はお受けできません。返送前に必ずご確認をお願いいたします。
・商品タグ・箱・袋に紛失や破損がある
・商品に使用感が見受けられる（破損・汚損・においの付着等）
・返品の手続きを行わずにご返送いただいた商品
商品の注文内容について変更したい
商品発送準備前(注文後2～3日以内)に下記までお知らせをいただきましたら、商品の追加注文・変更に対応させていただきます。
ご連絡先：info@shubyvermillion.com
追加商品の同梱にも対応させていただきますので、お問い合わせください。
ギフトについて
のしをつける
当店ではラッピングをご注文の方限定で、のしのご注文も承っております。
注文確認画面・備考欄に「のし希望/表書きの種類/送り主のお名前/外のし希望」等をご記入ください。
プレゼント用のラッピング
1ラッピングにつき有料(350円)にて、承っております。注文確認画面にてギフトラッピングのご希望をチェックボックスでご選択、あるいはギフトラッピングをカートに追加の上、ご注文ください。
メッセージカード
当店ではオリジナルメッセージカード（無料）を、ラッピングをご注文の方にご用意しております。
100文字以内のメッセージを、オリジナルカードに印字し贈り物と共にお届け致します。
メッセージは注文確認画面・備考欄でご記入ください。
納品書なしで送付したい
当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点より、ペーパーレス化に取り組んでおります。納品書、領収書はご希望がない限り、送付いたしません。
1つはのしあり、もう1つは通常のギフトラッピングにしたい
ラッピングの条件がそれぞれに異なる場合は、注文確認画面・備考欄でご記入ください。
ギフトを直接別の送り先に届けたい
別の送付先ご住所を記入の上、ご注文手続きをお願いいたします。